南洋商业银行贴心提升老年客户服务体验,助力银龄美好生活

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来源:未知    时间:2021-02-23 10:07

 

   科技发展多元并进,金融创新日新月异,现如今,老年人面临的数字鸿沟在日常电子支付服务中更为凸显。当金融机构普遍强调速度,南洋商业银行从心出发,将着眼点放在了金融服务的温度。

  营业网点放置了老花镜、放大镜、常用医药箱等支持物品;开启了老年人业务办理绿色通道;等候区域设置了爱心专座以确保老年客户享有一个安静和舒适的环境……

  除了这些硬件方面的适老化配置,南洋商业银行还采取了一系列提升老年人服务体验的业务流程优化措施——

  如上海分行营业部,实行现金柜台机动服务制度,将现金主管设为机动经办岗,如有老人需要特殊帮助,可临时开立柜台为老人快捷办理业务。同时,网点大堂设置一名大堂经理为网点敬老服务专员,专为有特殊需要的老年人提供填单提示、材料准备等服务。对老年人支付业务如手机银行、网上银行等业务,敬老服务专员会进行手把手指导服务,热情并耐心地切实为老年人解决现代化支付难题。

  不少老年人至今仍不会上网、不会使用智能手机,遇到问题时无法及时通过网络便捷通讯得到解答或反馈。为此,南洋商业银行青岛分行特别设立了老年人专用业务咨询、投诉电话,并将公告张贴于网点醒目位置,以便老年人随时电联咨询。

  数字化时代,给敬老爱老赋以新的内涵。虽然老年人由于生理功能下降等原因,对网上银行等电子渠道的使用存在一定障碍,但南洋商业银行坚信,只要银行员工耐心地宣传和指导,多多演练,一定能逐步提升老人的接受度,让老年人享受到现代化支付的便利,不再为此而困惑。未来,南洋商业银行将不断根据实际情况优化服务流程,建立健全一系列为银龄老人服务的有效措施,持续为打造有温度的银行而不断努力!



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